Kontakt

Keine Kontaktanfrage zur Selbstauskunft

Wenn Sie hier schreiben, erwarten Sie bitte keine Auskunft über Ihr Spielerkonto, Ihren Kontostand oder einzelne Transaktionen. Diese Seite ist ein unabhängiges Bewertungsportal und kein Kundenservice des Anbieters Lucky star. Für Anliegen, die Ihre Einzahlungen, Gewinne oder Ihre Registrierung betreffen, wenden Sie sich direkt an den Betreiber über die offiziellen Kanäle auf dessen eigener Website.

Welche Sprache das Team liest

Ihre Nachricht wird auf Deutsch und auf Englisch gelesen und beantwortet. Wenn Sie eine dieser beiden Sprachen verwenden, können Sie davon ausgehen, dass Ihr Anliegen vollständig verstanden wird. In anderen Sprachen kann die Bearbeitung länger dauern oder missverständlich bleiben.

Warum Sie niemals Zugangsdaten senden

Über dieses Formular gehören keine Passwörter, PIN-Codes, Kreditkartennummern oder Sicherheitsfragen-Antworten. Auch Ausweiskopien, Rechnungen oder Kontoauszüge haben hier keinen Platz. Eine unabhängige Redaktion benötigt solche Daten für keine Aufgabe, und eine Übermittlung über ein Kontaktformular wäre ein unnötiges Sicherheitsrisiko. Jede seriöse Stelle, die solche Dokumente anfordert, tut dies über einen verschlüsselten, dafür vorgesehenen Upload-Bereich und niemals per Freitext.

Hilfe bei Spielproblemen

Dieses Formular ist kein Ort für Menschen, die ihr Spielverhalten als problematisch empfinden. Wer Unterstützung beim Umgang mit Glücksspielsucht sucht, findet kostenlose und anonyme Beratung über die in Deutschland etablierten Hilfsangebote. Diese Stellen beraten ohne Druck, vertraulich und ohne dass eine Kontaktaufnahme mit dem Anbieter nötig wäre. Suchen Sie dort direkt nach Hilfe, statt über dieses Formular eine Entsperrung oder eine Auszahlung zu erbitten. Der Weg zur Beratung ist der richtige erste Schritt.

Was mit Ihrer Nachricht geschieht

Ihre Anfrage wird von der Redaktion gesichtet und innerhalb eines angemessenen Zeitraums beantwortet. Antworten erfolgen ausschließlich auf Deutsch oder Englisch. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keine Auskünfte zu Sperren, Selbstausschlüssen oder Kontoständen erteilen können – solche Vorgänge liegen allein in der Verantwortung des Anbieters und unterliegen dessen eigenen Regeln und Fristen.